Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, việc cung cấp trải nghiệm đổi trả dễ dàng có thể tác động đáng kể đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Một hệ thống quản lý hoàn trả có cấu trúc tốt sẽ tạo dựng niềm tin và tăng hoạt động kinh doanh lặp lại.
Với CSWARRANTY bạn có thể tạo ra các quy trình đổi trả tuyệt vời, khách hàng có thể tự thực hiện sẽ giúp bạn giảm chi phí trên mỗi lần đổi trả và mang lại trải nghiệm tích cực cho người mua. Nền tảng còn giúp thống kê các trường hợp đổi trả nhằm giúp bạn phát hiện và cải thiện các sai sót chính, dẫn đến sản phẩm ngày càng tốt hơn.
Các bước thực hiện thiết lập Quy Trình Đổi Trả:
Bước 1: Nhấn đăng ký tại ĐÂY hoặc trên menu của website, sau đó Tạo tài khoản và Doanh Nghiệp.
Bước 2: Cấu hình logo Doanh Nghiệp, kiểm tra tên miền
Bước 3: Thiết lập trạng thái
Trạng thái tuỳ thuộc vào các bước đổi trả hàng hoá của Doanh Nghiệp để cấu hình phù hợp:
Ví dụ: Yêu cầu mới, Đang xử lý, Chờ xét duyệt, Đã duyệt, Đang giao hàng, Hoàn tất.
Bước 4: Truy cập vào Quản lý đổi trả -> Quản lý Quy Trình. Có 2 cách để tạo quy trình.
Cách 1: Lựa chọn Quy Trình có sẵn để sử dụng. Nhẫn vào biểu tượng răng cưa và chọn hiển thị, sau đó quét mã QR Code để lấy đường dẫn website.
Sử dụng mã QR Code in trên các bao bì, tem nhãn của sản phẩm để Khách hàng của bạn có thể quét và tiến hành tạo yêu cầu đổi trả.
Hoặc sử dụng đường dẫn website gắn vào website/ mạng xã hội hoặc gửi trực tiếp cho Khách hàng.
Cách 2: Tạo Quy Trình Mới
Nhấn vào Tạo Quy Trình Mới, đặt tên cho Quy Trình
Nhấn vào thêm câu hỏi để thu thập thông tin từ Khách hàng
Tính năng nâng cao: Sử dụng Điều Kiện để điều hướng câu hỏi.
Điều kiện: Chọn giá trị trả về để chuyển tiếp đến câu hỏi tiếp theo.
Hiển thị: Câu hỏi tiếp theo được hiển thị sau câu hỏi trước, mục đích
